Bài đăng này được tài trợ bởi Acosta.
Khi đại dịch đã thúc đẩy sự thay đổi trong hành trình của người mua sắm để ngày càng trở nên kỹ thuật số, các nhà sản xuất và bán lẻ đã buộc phải thích ứng và thích ứng nhanh chóng. Trong cuộc phỏng vấn này, John Carroll, Giám đốc tăng trưởng của Acosta, thảo luận về những thay đổi mà ngành bán lẻ tạp hóa đã trải qua trong năm qua và những gì các thương hiệu – và Acosta – đang làm để bắt kịp với bối cảnh đang thay đổi.
Acosta là ai và Acosta đã thích nghi như thế nào để bắt kịp với những thay đổi trong ngành?
Acosta kết nối mọi người với các thương hiệu mà họ yêu thích hoạt động như một đội chung để có các giải pháp tiếp thị và bán hàng tích hợp, tốt nhất trong lớp. Chúng tôi cho phép khách hàng giành chiến thắng trong thị trường hiện đại bằng cách cung cấp các giải pháp tiên tiến và dịch vụ đặc biệt.
Với tốc độ thay đổi không thể đoán trước và ngày càng nhanh, điều quan trọng là phải có một đội đi cùng với nhau để giúp bạn giành chiến thắng. Acosta tập trung 100% vào việc cung cấp các giải pháp bán hàng, tiếp thị và thương mại để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách hàng và nhà bán lẻ. Chúng tôi cung cấp các giải pháp bán hàng để đưa sản phẩm lên kệ, các dịch vụ thương mại để chủ động tác động đến người mua hàng tại quầy kệ kỹ thuật số và vật lý và tiếp thị để đưa sản phẩm lên kệ. Trên con đường mua hàng, Acosta cung cấp các giải pháp tích hợp đơn giản, minh bạch, có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nhà bán lẻ. Acosta giúp bạn luôn đi trước một bước, dự đoán và hành động theo nhu cầu ngày càng tăng của người mua hàng và cải thiện hiệu suất nhiên liệu.
Những thay đổi nào đã xảy ra trong ngành dẫn đến sự thay đổi trong hành trình của người mua sắm?
Đại dịch đã tạo ra nhiều năm thay đổi chỉ trong một năm ngắn ngủi. Những thay đổi quan trọng trong ngành là sự gia tăng bán lẻ đa kênh, tập trung vào sức khỏe và hạnh phúc, đô thị hóa ở Mỹ, phân chia thu nhập, sự đa dạng của người mua sắm ngày càng tăng và tăng tốc độ tập trung vào tính bền vững. Những thay đổi trong ngành này tác động đến các thương hiệu và nhà bán lẻ khi họ thay đổi hành trình của người mua sắm và con đường mua hàng. Với tất cả những thay đổi này, đáng kể nhất là sự chuyển dịch sang hành trình ngày càng tăng của người mua sắm kỹ thuật số.
Khi hành trình của người mua sắm và con đường mua hàng ngày càng trở nên kỹ thuật số, điều quan trọng nhất mà các thương hiệu cần cân nhắc là gì?
Acosta làm việc với tất cả các khách hàng sử dụng mô hình Acosta CARTS ™ của chúng tôi để tối ưu hóa kệ kỹ thuật số. Quy trình Acosta CARTS ™ là một giải pháp sáng tạo, dựa trên kết quả để thúc đẩy mức độ tương tác cho người mua sắm “luôn ở trên” và tập trung vào năm thành phần chính:
- Nội dung: Nội dung giá sách kỹ thuật số là tất cả hình ảnh, văn bản sản phẩm, video và mô tả được sử dụng để giới thiệu nội dung cho người mua sắm;
- Tính sẵn có: Luôn có nhãn hiệu, gói và giá cả phù hợp trong kho;
- Xếp hạng và Đánh giá: Đánh giá thực tế của người tiêu dùng và xếp hạng sao về trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ thực tế;
- Lưu lượng truy cập: Sử dụng phương tiện kỹ thuật số được nhắm mục tiêu với chức năng mua sắm ngay bây giờ;
- Tìm kiếm: Cách người mua sắm thu hẹp tập hợp kết quả sản phẩm của họ bằng cách tương tác tìm kiếm và truy xuất thông tin được yêu cầu-có thể là Không phải trả tiền hoặc Có trả tiền.
Nội dung cải thiện chuyển đổi và tính khả dụng cung cấp các tùy chọn phân loại và trong kho, điều này thúc đẩy sự hài lòng của người tiêu dùng. Việc xếp hạng và đánh giá cải thiện khả năng tìm kiếm, độ tin cậy của thương hiệu và vị trí; lưu lượng truy cập thúc đẩy nhận thức và chuyển đổi; và vị trí tìm kiếm thúc đẩy khả năng tìm kiếm, điều này cuối cùng thúc đẩy kết quả hiệu suất cho khách hàng.
Quy trình Acosta CARTS ™ thúc đẩy kết quả của khách hàng trên tất cả các giải pháp thương mại điện tử và kỹ thuật số thông qua tối ưu hóa kệ kỹ thuật số tiên tiến, đổi mới sản phẩm và bao bì, hỗ trợ quản lý danh tiếng, tạo nhận thức về thương hiệu kỹ thuật số, tạo nhu cầu, khả năng phân tích phong phú và hỗ trợ khấu trừ và phòng sau chưa từng có .
Làm cách nào để Acosta giúp khách hàng thúc đẩy mua hàng trong hành trình mua sắm mới này?
Acosta giúp các thương hiệu như một phần mở rộng có thể mở rộng, tập trung, chủ động của nhóm khách hàng tập trung vào việc đẩy nhanh kết quả. Quy trình i4 của Acosta sử dụng:
- hiểu biết sâu sắc để giữ cho khách hàng đi trước một bước;
- ảnh hưởng để giành được các mối quan hệ đối với công việc kinh doanh của khách hàng;
- tích hợp qua đường dẫn đến mua hàng;
- và tác động để thực hiện các kế hoạch và hơn thế nữa.
Nhìn chung, Acosta có một lộ trình mạnh mẽ về khả năng, bao gồm phân tích và trực quan dữ liệu, khả năng hiển thị của nhà bán lẻ, lập kế hoạch chuỗi cung ứng, dịch vụ bán lẻ nâng cao, nhận dạng hình ảnh và AI. Tất cả các khả năng của Acosta đều thúc đẩy sự phát triển cho các nhà sản xuất trong môi trường đa kênh mới.
John Carroll là giám đốc tăng trưởng tại Acosta. Ông có hơn 30 năm kinh nghiệm và thành công trong lĩnh vực CPG, thực phẩm và đồ uống, đóng gói và sản xuất. Carroll đã đảm nhiệm nhiều vị trí lãnh đạo cấp cao về thương hiệu, bán hàng, thương mại, quản lý chung và hoạt động. Trước khi gia nhập Acosta, ông là tổng giám đốc và phó chủ tịch thương mại điện tử của Coca-Cola. Carroll có bằng Cử nhân Khoa học về tiếp thị và truyền thông tại Đại học Bang Florida và Chứng chỉ Quản lý Tài chính Nâng cao của Đại học Emory. Anh ấy là người đã nhận được một số giải thưởng danh giá cho công việc của mình, bao gồm Người chiến thắng Quảng cáo toàn cầu tốt nhất cho Sprite và Nhà cung cấp của năm cho một số khách hàng.
");});}
