Cách điều dưỡng ảo có thể tăng nhân sự, tối ưu hóa việc chăm sóc bệnh nhân và chống kiệt sức

Cách điều dưỡng ảo có thể tăng nhân sự, tối ưu hóa việc chăm sóc bệnh nhân và chống kiệt sức
Zach Vessels / Unsplash

Một loạt các vấn đề – từ đại dịch COVID-19, Sự từ chức lớn và tỷ lệ cao hơn của các điều dưỡng về hưu cho đến tình trạng kiệt sức của điều dưỡng – đã đẩy nhân viên y tá trở thành tâm điểm chú ý của ngành chăm sóc sức khỏe. SmartBrief gần đây đã nói chuyện với Marcia Murphy, phó chủ tịch điều hành lâm sàng và điều dưỡng tại Hicuity Health, về cách các dịch vụ điều dưỡng ảo hỗ trợ công nghệ có thể giúp giảm bớt tình trạng thiếu điều dưỡng và hỗ trợ các y tá bên giường bệnh – và bệnh nhân của họ.

Tình trạng thiếu y tá và nhu cầu được dự báo vẫn tiếp diễn trên toàn quốc. Làm thế nào để các nhà cung cấp dịch vụ điều dưỡng ảo giúp các bệnh viện thích ứng với tình trạng thiếu nhân sự và những thách thức về tuyển dụng? Họ đang điều chỉnh các dịch vụ của mình theo những cách nào để đáp ứng nhu cầu của các bệnh viện và hệ thống y tế?

Các vấn đề dẫn đến tình trạng thiếu hụt điều dưỡng có khả năng không được giải quyết nhanh chóng hoặc dễ dàng. Trong khi nhu cầu y tá lâm sàng tiếp tục tăng, nguồn cung tiếp tục cạn kiệt. Y tá đang rời bỏ nghề ở mức báo động, nhiều người do kiệt sức hoặc nghỉ hưu. Báo cáo Duy trì Nhân viên Chăm sóc Sức khỏe Quốc gia và RN năm 2021 của NSI, lấy từ dữ liệu thu thập được trong quý đầu tiên của năm 2021, cho biết 35,8% bệnh viện có tỷ lệ tuyển dụng y tá đăng ký trên 10%. Ngoài ra, doanh thu RN đã tăng trong năm 2020 lên 18,7%, tăng gần 3 điểm phần trăm so với năm 2019. Và Báo cáo về sự hài lòng với nghề nghiệp của y tá Medscape năm 2021 chỉ ra rằng hơn một phần ba số người được hỏi báo cáo là “kiệt sức” hoặc “rất kiệt sức. . ”

Các hệ thống y tế đã buộc phải thực hiện các biện pháp chưa từng có và đôi khi là quyết liệt để duy trì nhân sự đầy đủ và chăm sóc bệnh nhân an toàn. Các bệnh viện thường phải ký hợp đồng với số lượng lớn y tá du lịch, tăng tỷ lệ bệnh nhân trên y tá và dựa nhiều hơn vào nhân viên hỗ trợ không phải là y tá. Những nỗ lực này, mặc dù có khả năng hữu ích trong ngắn hạn, nhưng không đưa ra các giải pháp lâu dài bền vững.

Việc thêm điều dưỡng ảo như một phần của nhóm chăm sóc bệnh nhân có thể thay đổi cách cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng trong khi vẫn duy trì mức độ chăm sóc bệnh nhân cao mà tất cả chúng tôi đều cố gắng cung cấp. Điều dưỡng ảo sử dụng công nghệ để cho phép các y tá có tay nghề cao thực hiện các nhiệm vụ điều dưỡng không yêu cầu sự hiện diện thực tế. Điều này cho phép đội ngũ điều dưỡng tại chỗ dành nhiều thời gian hơn bên giường bệnh và tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân thực hành. Ví dụ về công việc có thể được quản lý hầu như bao gồm tài liệu nhập viện và xuất viện, giáo dục bệnh nhân và gia đình, đối chiếu thuốc, theo dõi bệnh nhân, hỗ trợ thầy thuốc tại giường và nhiều hơn nữa.

Chăm sóc điều dưỡng ảo hiệu quả đòi hỏi phải hiểu rằng không có khả năng có một tập hợp các nhiệm vụ điều dưỡng ảo và quy trình làm việc sẽ hoạt động trên nhiều cơ sở và tình huống. Thay vào đó, dịch vụ nên được thiết kế với tính linh hoạt để bổ sung cho sự kết hợp của các kỹ năng hiện có trong đội ngũ giường bệnh và giải quyết các thách thức riêng biệt mà một bệnh viện hoặc hệ thống xác định. Khi được xác định và chuyển giao thành công, điều dưỡng ảo sử dụng khái niệm nhóm tận dụng các kỹ năng và kinh nghiệm của nhóm điều dưỡng tập thể – kết hợp cả kỹ năng y tế từ xa và kỹ năng giường chiếu.

Một số lợi ích chính của điều dưỡng ảo là gì? Tại sao tiền lãi lại tăng nhanh như vậy?

Điều dưỡng ảo tăng cường nhân viên y tá của bệnh viện một cách hiệu quả ngay lập tức và giao lại một số nhiệm vụ điều dưỡng chính cho y tá ảo. Nó có thể bổ sung năng lực y tá một cách nhanh chóng mà không cần phải trả tiền cho y tá đi lại, tuyển dụng nhân viên mới hoặc chuyển y tá.

Một trong những lợi ích lâm sàng chính của điều dưỡng ảo là khả năng hấp thụ một số công việc đòi hỏi nhiều thời gian, bảo vệ hiệu quả của nhóm trong bệnh viện. Ví dụ: một y tá tầng xử lý việc xuất viện của bệnh nhân và tài liệu liên quan có thể không có sẵn cho các bệnh nhân khác của họ trong 30 đến 45 phút. Khả năng sẵn có của nhân viên điều dưỡng ảo để xử lý các công việc tốn thời gian như thế này cho phép y tá trực giường tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân thực hành và các nhiệm vụ khác chỉ có thể được thực hiện trực tiếp, chẳng hạn như dùng thuốc hoặc thực hiện đánh giá thể chất. Hiệu quả giường bệnh được nâng cao mang lại cơ hội cải thiện kết quả và chăm sóc bệnh nhân.

Ngoài ra, điều dưỡng ảo có thể giảm thiểu tình trạng kiệt sức và hỗ trợ thêm cho các y tá dưới dạng một thành viên nhóm điều dưỡng đáng tin cậy, luôn hiện diện. Y tá trực giường có thể tin tưởng vào các y tá y tế từ xa có kinh nghiệm để cộng tác khi cần thiết về các thủ tục cụ thể, tham gia vào kế hoạch chăm sóc hoặc theo dõi chăm chú danh sách kiểm tra quy trình làm việc.

Kiệt sức và suy kiệt là những vấn đề chính trong chăm sóc sức khỏe, và y tá và nhân viên điều dưỡng không được miễn nhiễm. Điều dưỡng ảo có thể giúp chống kiệt sức và tiêu hao theo những cách nào?

Báo cáo của Medscape mà tôi đã đề cập trước đó cho thấy rõ tác động của việc kiệt sức và suy kiệt đối với các y tá – và hệ thống y tế sử dụng họ. Điều dưỡng ảo cung cấp một công cụ quan trọng cho các hệ thống và y tá để giúp giải quyết những vấn đề này.

Bằng cách cung cấp hỗ trợ 24/24 cho các y tá tại giường, điều dưỡng ảo tăng cường hỗ trợ y tá tại giường mà không nhất thiết phải tăng mức nhân viên tại chỗ, điều này có thể không khả thi hoặc có thể mang lại các chi phí liên quan không bền vững. Các y tá bên giường bệnh có thể tìm đến một y tá ảo để được huấn luyện về một quy trình không quen thuộc, một ý kiến ​​thứ hai có sẵn hoặc cơ hội để giao một nhiệm vụ trong khi họ đáp ứng nhu cầu của các bệnh nhân khác của họ. Công nghệ điều dưỡng ảo cũng có thể được triển khai theo cách giúp đảm bảo tính nhất quán trong việc áp dụng các quy trình công việc theo quy định, bổ sung vào hiệu quả mạng lưới an toàn do điều dưỡng ảo mang lại.

Những thách thức nào phát sinh từ đại dịch đang tồn tại ở đây, và làm thế nào để các giải pháp điều dưỡng ảo có thể giúp giảm thiểu chúng?

Khối lượng ca bệnh tăng đột biến do đại dịch đã minh họa một cách sinh động nhu cầu có thể lường trước và có các giải pháp tại chỗ có khả năng linh hoạt các nguồn lực chăm sóc sức khỏe để đáp ứng các biến đổi nhanh chóng. Đối với nhiều hệ thống khu vực, điều này tỏ ra đầy thách thức bởi vì hầu hết, và đôi khi tất cả, các bệnh viện của họ nằm trong cùng một khu vực và đồng thời phải đối mặt với những thách thức về số lượng. Họ chỉ đơn giản là không thể dựa trên năng lực lâm sàng ở các bộ phận không bị ảnh hưởng trong hệ thống của họ, cho dù điều đó được thực hiện ảo hay bằng cách di chuyển nhân viên tạm thời. Khi các cơ sở chăm sóc sức khỏe suy nghĩ lại về việc cung cấp các dịch vụ điều dưỡng, thành phần điều dưỡng ảo có thể tùy chỉnh sẽ là một khả năng chiến lược ngày càng quan trọng.

Đại dịch cũng tạo ra nhận thức rằng chuyên môn lâm sàng có thể được cung cấp ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào, bất kể vị trí bệnh nhân và bác sĩ lâm sàng. Khả năng của y học từ xa trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc thích hợp ở bất cứ đâu sẽ là di sản lâu dài của đại dịch, cũng như mong đợi của bệnh nhân về dịch vụ chăm sóc đó. Các hệ thống y tế hướng tới tương lai đang phát triển các khả năng y tế từ xa nhằm mục đích tận dụng việc sử dụng giấy phép hàng đầu của các bác sĩ lâm sàng, cho dù những bác sĩ lâm sàng đó là nhân viên trong hệ thống hay bởi một đối tác. Điều dưỡng ảo là một trong những giải pháp đó.

Nguồn cung sinh viên mới tốt nghiệp ngày càng giảm, nhiều y tá nghỉ việc hoặc rời bỏ nghề này để chuyển sang các con đường nghề nghiệp khác, và tình trạng kiệt sức điều dưỡng gia tăng đều góp phần vào sự thiếu hụt điều dưỡng viên. Không có gì ngạc nhiên khi đại dịch đã khuếch đại sự thiếu hụt và tác động của nó. Khi các y tá và các nhà lãnh đạo lâm sàng khác bắt đầu khám phá các lựa chọn để giúp giảm bớt căng thẳng cho hệ thống chăm sóc sức khỏe của chúng tôi, một lựa chọn đặc biệt bắt đầu xuất hiện: điều dưỡng ảo. Bằng cách sử dụng công nghệ và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ y tế từ xa có kinh nghiệm, các bệnh viện có thể phát triển các giải pháp chăm sóc bệnh nhân đáng tin cậy, linh hoạt và đáp ứng lâm sàng trong một khoảng thời gian ngắn. Sự thành công của các giải pháp y tế từ xa khác trong hai năm qua và sự quen thuộc của các hệ thống y tế với chúng cũng thúc đẩy việc xem xét điều dưỡng ảo.

Làm thế nào để y tá ảo có thể giảm bớt gánh nặng cho các y tá bên giường bệnh?

Ở một mức độ nào đó, tác động của điều dưỡng ảo lên các y tá bên giường bệnh là tuyến tính. Mỗi nhiệm vụ mà y tá ảo có thể hoàn thành sẽ xóa một nhiệm vụ khỏi danh sách việc cần làm của y tá trực giường.

Khi được thiết kế và triển khai đúng cách, điều dưỡng ảo giảm bớt gánh nặng và cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân cho các y tá bên giường bệnh theo ít nhất hai cách bổ sung. Đầu tiên, điều dưỡng ảo cho phép y tá bên giường tập trung vào việc chăm sóc thực hành bằng cách giảm tải một loạt các hoạt động có khả năng gây mất tập trung. Điều này có thể cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và kết quả lâm sàng bằng cách cho phép trực tiếp y tá bên giường bệnh để xác định các nhu cầu chăm sóc bổ sung.

Ngoài ra, điều dưỡng ảo có thể giúp giảm kiệt sức và cung cấp hỗ trợ bổ sung dưới dạng một thành viên nhóm điều dưỡng đáng tin cậy, luôn hiện diện. Y tá trực giường có thể tin tưởng vào các y tá y tế từ xa có kinh nghiệm để cộng tác khi cần thiết về các thủ tục cụ thể, tham gia vào kế hoạch chăm sóc hoặc theo dõi chăm chú danh sách kiểm tra quy trình làm việc.

Làm cách nào để các bệnh viện và hệ thống y tế xác định khi nào và tại sao phải hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ điều dưỡng ảo?

Quyết định làm việc với một đối tác điều dưỡng ảo đôi khi được thúc đẩy bởi sự cân nhắc về năng lực: Nhà cung cấp dịch vụ y tế từ xa có thể cung cấp năng lực điều dưỡng ảo một cách nhanh chóng, trong khi hệ thống sẽ phải tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Theo kinh nghiệm của riêng mình, chúng tôi có thể hợp tác với một hệ thống để triển khai giải pháp điều dưỡng ảo trong vòng vài tuần kể từ cuộc trò chuyện đầu tiên của chúng tôi. Khách hàng hiểu rằng việc tuyển dụng một nhóm tương tự trong khu vực địa lý cạnh tranh của họ sẽ vô cùng khó khăn và có khả năng kéo thêm nhiều y tá trong khu vực địa lý của họ ra khỏi giường bệnh mà họ không đủ khả năng chi trả.

Được giáo dục bởi kinh nghiệm y tế từ xa của họ trong hai năm qua, các hệ thống sáng tạo có thể chọn chuyển sang một nhà cung cấp y tế từ xa có kinh nghiệm hơn là tự mình thực hiện thử thách phát triển. Đối tác phải có khả năng cung cấp kinh nghiệm rút ra từ một loạt các mối quan hệ khách hàng và sự linh hoạt để điều chỉnh các quy trình công việc được đề xuất cho phù hợp với nhu cầu của hệ thống, lý tưởng nhất là với công nghệ giúp triển khai, tùy chỉnh và quản lý suôn sẻ các quy trình công việc ở cấp hệ thống, bệnh viện hoặc đơn vị.

Marcia Murphy mang đến 20 năm kinh nghiệm làm y tá và bác sĩ điều dưỡng trong các vai trò đầu giường, y tế từ xa và lãnh đạo cho vị trí của mình tại Hicuity Health. Là phó chủ tịch điều hành và điều dưỡng lâm sàng, Murphy lãnh đạo hoạt động của mười hai trung tâm điều hành chăm sóc với trách nhiệm bố trí nhân sự, xác định quy trình làm việc và tuân thủ cũng như quản lý hoạt động. Truy cập hicuityhealth.com để tìm hiểu thêm.

Add a Comment